值班
在南方，臺(tái)風(fēng)值班習(xí)以為常，可這次值的是防冰雪的班，想必是空前絕后的！
值班期間，大暴雪全“下”在網(wǎng)上了，收費(fèi)所內(nèi)外未見(jiàn)一片雪花。我住在收費(fèi)所所長(zhǎng)室，沒(méi)電視電腦，閑得發(fā)慌，把平時(shí)懶得看的材料全看了，算是補(bǔ)了課；來(lái)新單位不久，對(duì)基層的人員、業(yè)務(wù)不熟，住上幾天，了解接觸，比平時(shí)走馬式、聽(tīng)筒式的調(diào)研，收獲更加實(shí)在；尤其是對(duì)一線(xiàn)人員的工作與生活，有了親身體會(huì)，多了幾分感性認(rèn)識(shí)。看來(lái)，值班的意義還是可圈可點(diǎn)的！
臺(tái)州南收費(fèi)站共有60多名員工，屬于中等規(guī)模。由于建站涉及地方的特殊性，分為主站、副站，這在全國(guó)屬少見(jiàn)的模式。行政人員辦公在主站，食堂吃飯?jiān)诟闭荆礁闭旧蠉徍统燥埗嫉密?chē)輛接送，天天如此，實(shí)屬無(wú)奈。站里硬件設(shè)施久未擴(kuò)建，住宿較為緊張，女員工要七八人一間，雖然因輪班正常住的是三四人，但相比較而言已算得上擁擠了。我和駕駛員值班分別占了兩位所長(zhǎng)的房間，著實(shí)是增添了所里的住房困難。所以，值班住在基層，是幫忙還是增負(fù)，我自己也說(shuō)不清楚。我住的這一層，沒(méi)衛(wèi)生設(shè)施，值班期間得控制喝水量，免得半夜上下樓大小解挨凍。可對(duì)此不便，他們長(zhǎng)期以往從沒(méi)發(fā)出過(guò)抱怨聲，讓我有點(diǎn)小感動(dòng)。細(xì)節(jié)見(jiàn)精神，我除了對(duì)一線(xiàn)員工的尊敬，更多的是應(yīng)該給予理解、支持和關(guān)愛(ài)！
特別機(jī)緣的是，我一位高中同學(xué)夫人，就在我值班的所里工作。此前我同學(xué)從未提起過(guò)，雖然同學(xué)聚會(huì)他夫人偶爾一起參加，但我確實(shí)沒(méi)有深刻記憶了。我到所里的第一個(gè)晚上，她來(lái)住所看我。進(jìn)來(lái)同我打招呼時(shí)，我還以為基層員工向我反應(yīng)什么事情，就禮貌地請(qǐng)她坐下來(lái)聊聊，誰(shuí)知聊到了我的同學(xué)，此時(shí)我才回憶起眼前這位有點(diǎn)面熟的人，就是我包姓同學(xué)的夫人，我當(dāng)時(shí)難免顯得有點(diǎn)窘態(tài)！
包夫人是所里征費(fèi)班的一位班長(zhǎng)，2001年進(jìn)來(lái)工作，她說(shuō)自己幾天后就退休了，這是最后兩班崗。我不知道人到退休時(shí)是何種心境，難以找出合適的言詞來(lái)勸慰她，只說(shuō)自己來(lái)這兒值班，能陪她站完最后兩班崗很榮幸。退休是人生大事，退休之日一般都是生日，所以我特意回市區(qū)買(mǎi)了個(gè)大蛋糕送給她，算是對(duì)她生日祝賀和退休祝福吧。另外，我還交待所長(zhǎng)派人給她拍個(gè)工作照。一般年齡稍大的收費(fèi)員因身體原因都會(huì)轉(zhuǎn)到行政崗位工作，像她在收費(fèi)崗位一直干到退休，精神可嘉，讓人起敬，拍張最后一班崗的工作照，算作留個(gè)紀(jì)念吧！
我同學(xué)夫人姓郭，老家離我移民前的老家很近。她說(shuō)話(huà)快人快語(yǔ)，一眼看得出是個(gè)辦事干練的人，而且精神狀態(tài)很好，難以與到了退休年齡的人掛起鉤來(lái)。當(dāng)晚我們聊了一個(gè)多小時(shí)，從如何進(jìn)的高速公路，上班的酸甜苦辣，工作服的設(shè)計(jì)與配發(fā)，退休后的打算等，無(wú)話(huà)不談。要不是當(dāng)晚她要上崗，或許會(huì)聊得更久。
在收費(fèi)所值班期間，正值所里一月一次的收費(fèi)員服務(wù)考評(píng)，我主動(dòng)要求“編外”參與整個(gè)過(guò)程。考評(píng)是從每月服務(wù)錄像中隨機(jī)抽出某時(shí)段，對(duì)每個(gè)人的服務(wù)進(jìn)行講評(píng)打分，被評(píng)的收費(fèi)員必須在場(chǎng)，全程聽(tīng)取講評(píng)指出的優(yōu)劣，以利于自己改正提高鞏固。
收費(fèi)員的文明服務(wù)評(píng)分，有著裝、動(dòng)作、語(yǔ)言、眼神、微笑、精神面貌六大類(lèi)。每類(lèi)又進(jìn)行細(xì)分，如動(dòng)作類(lèi)有迎車(chē)準(zhǔn)備、停車(chē)手勢(shì)、身體側(cè)轉(zhuǎn)、點(diǎn)頭示意、操作速度；語(yǔ)言類(lèi)包含了文明用語(yǔ)親切度、用語(yǔ)完整度、聲音清晰度、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)及語(yǔ)速等；微笑最重要，分值也最高，有面部表情、真誠(chéng)度、甜美度、親切度、善意、幅度的要求，近似苛刻。年齡稍大的收費(fèi)員，做到上屬要求，不只是技術(shù)范籌，而且還是個(gè)體力活，難以與年輕人競(jìng)爭(zhēng)了。由此可見(jiàn)，當(dāng)個(gè)合格收費(fèi)員，實(shí)屬不易！
值班是短暫的，但值班的記憶是永恒的。做一件事情，從某個(gè)角度看也許意義不大，但另一角度可能價(jià)值顯現(xiàn)。人生閱歷就是財(cái)富，此話(huà)有理！
陳興忠
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