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真情的回報(bào)

1月12日下午，一位年過(guò)花甲的老人帶著燦爛的笑容一步一回頭地離開高速公路股權(quán)管理部臨海代理處，還不時(shí)跟送行的代理處員工揮手道別?？删驮诎胄r(shí)之前臨海代理處卻出現(xiàn)了一位怒氣沖沖的老人。人們可能很難把這樣二個(gè)人聯(lián)系在一起，更無(wú)法想象他們就是同一個(gè)人，可這卻是真的！他們確確實(shí)實(shí)是同一個(gè)人。

說(shuō)起這位老人也確實(shí)有著一段惱人的經(jīng)歷。老人原本臺(tái)州人，退休后一直居住在杭州，其所持有的臺(tái)州高速公路5400股股票，一直沒(méi)有辦理分紅領(lǐng)取手續(xù)。近階段得知臺(tái)州高速公路有分紅，這是他盼望了十幾年的事情，便急著想把手續(xù)給辦了。于是在2005年11月的一天，大老遠(yuǎn)從杭州趕了過(guò)來(lái)。結(jié)果由于匆忙忘了把身份證帶上，沒(méi)辦成，怨誰(shuí)呢？自己辦事粗心唄。1月10日，他吸取了上次的教訓(xùn)，出發(fā)時(shí)左看右查，確認(rèn)自己的手續(xù)完備了才上路。然而糟糕的事情又讓倒霉的他給碰上了。恰逢高速公路正在搬遷新大樓，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常運(yùn)行，更談不上辦理業(yè)務(wù)了。遇到這種事情，你想能沒(méi)有怨氣嗎？所有的怨氣自然是向代理處的員工發(fā)泄，這種“待遇”，其實(shí)也是員工們的家常便飯。經(jīng)過(guò)一番解釋，最后，他只好無(wú)可奈何地離開。

1月11日，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，我們趕緊在第一時(shí)間里通知他。結(jié)果，電話那邊的他還是表現(xiàn)出極不理解。但1月12日他還是來(lái)了，同時(shí)還帶來(lái)了一陣“暴風(fēng)驟雨”?？蓛H僅半個(gè)小時(shí)之隔，為什么又會(huì)雨過(guò)天晴，煙消云散呢？那是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是真誠(chéng)的回報(bào)，那是員工們的三寸不爛之舌，那是熱情的感化。最后，他真誠(chéng)地表示了他的謙意，還在股東聯(lián)系單上給了員工們很高的評(píng)價(jià)。

（谷鳳芝）